Producenci

Wybierz producenta

Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Sklep-mtz.pl

Procedura zwrotu i reklamacji · krok po kroku

W skrócie:

Masz 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy).
Masz 2 lata na zgłoszenie niezgodności towaru z umową (reklamacja).
Pieniądze zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni — brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Adres zwrotu: AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski, ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz.
Kontakt: sklep@agromotopiast.pl, tel. 43 827 99 66.

Spis treści

Komu przysługują prawa zwrotu i reklamacji
Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)
Reklamacja Produktu (niezgodność z umową)
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza reklamacyjnego
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Pytania i kontakt

§1. Komu przysługują prawa zwrotu i reklamacji

Z prawa zwrotu w 14 dni bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy zawartej na odległość) oraz z prawa reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową mogą skorzystać:

1.1. Konsument — osoba fizyczna kupująca w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

1.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje w Sklepie Internetowym Produkty, gdy z treści zakupu wynika, że nie ma on dla niej charakteru zawodowego (np. mechanik kupujący laptop do biura, fryzjer kupujący sprzęt biurowy) — na podstawie art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

Pełnoprawni Przedsiębiorcy (osoby kupujące Produkty bezpośrednio związane z prowadzoną działalnością zawodową — np. warsztat samochodowy kupujący części zamienne do naprawy ciągników klienta) nie mają ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień z tytułu niezgodności z umową na podstawie Ustawy o prawach konsumenta. W ich przypadku zastosowanie mają postanowienia rozdziału 10 Regulaminu (B2B, rękojmia wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§2. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)

2.1. Termin. Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Termin liczymy:

od dnia, w którym odebrałeś/aś Produkt;
jeżeli zamówiłeś/aś kilka Produktów dostarczanych osobno — od dnia odebrania ostatniego z nich;
jeżeli zamówiłeś/aś Produkty dostarczane partiami — od dnia odebrania ostatniej partii.

2.2. Krok po kroku — jak zwrócić towar:

Krok 1. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w §4 poniżej. Oświadczenie powinno zawierać Twoje dane oraz informację o decyzji o odstąpieniu od umowy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — nie musisz tłumaczyć przyczyny zwrotu.

Krok 2. Wyślij oświadczenie do nas jednym ze sposobów:

pocztą elektroniczną na adres: sklep@agromotopiast.pl (najszybciej);
pisemnie na adres: AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski, ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz.

Krok 3. Odeślij Produkt na adres: AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski, ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz — w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu (oryginalne opakowanie, wypełniacz, etykieta z adresem).

Krok 4. Otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwracamy pełną wartość zamówienia (cenę Produktu + koszt dostawy do Ciebie) w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot następuje na ten sam rachunek/kartę, z której dokonano płatności — chyba że wyraźnie poprosisz o inny sposób zwrotu.

2.3. Co dołączyć do zwracanego Produktu (zalecenia):

kopia paragonu, faktury lub potwierdzenia zamówienia;
wszystkie elementy zestawu (akcesoria, instrukcje, oryginalne opakowanie);
wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (jeżeli nie wysłałeś/aś go wcześniej e-mailem).

2.4. Koszty zwrotu:

Bezpośrednie koszty odesłania Produktu (np. opłatę za kuriera) ponosisz Ty — zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli wybrałeś/aś dostawę droższą niż najtańsza oferowana w naszym Sklepie Internetowym — zwrócimy Ci koszt najtańszej dostępnej dostawy (art. 33 Ustawy o prawach konsumenta).

2.5. Zmniejszenie wartości Produktu. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Sprawdzenie Produktu w domu „jak w sklepie stacjonarnym" nie obniża wartości — ale zamontowanie i intensywne użycie już tak.

2.6. Kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta):

gdy Produkt został wyprodukowany na zamówienie według Twojej specyfikacji lub służy zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. części zamienne wykonywane lub modyfikowane na zamówienie);
gdy Produkt po dostarczeniu nierozłącznie połączono z innymi rzeczami (np. uszczelka wklejona w silnik);
gdy żądałeś/aś pilnej naprawy lub konserwacji i Sprzedawca przyjechał do Ciebie (z wyjątkiem części zamiennych dodatkowych);
gdy Produkt dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu i nie można go zwrócić ze względów higienicznych po jego otwarciu.

2.7. Podstawa prawna: art. 27–38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Szczegółowe postanowienia znajdziesz w §9 Regulaminu.

§3. Reklamacja Produktu (niezgodność z umową)

3.1. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy. Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową przez 2 lata od dnia jego dostarczenia — zgodnie z art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat od zakupu, domniemywamy, że istniała w chwili dostarczenia Produktu (chyba że specyfika Produktu temu się sprzeciwia).

3.2. Czego możesz żądać? Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, masz prawo żądać:

3.2.1. Naprawy Produktu — usunięcia wady na koszt Sprzedawcy (art. 43d Ustawy o prawach konsumenta);

3.2.2. Wymiany Produktu na nowy, wolny od wad — na koszt Sprzedawcy (art. 43d UPK);

3.2.3. Obniżenia ceny — proporcjonalnie do utraty wartości Produktu (art. 43e UPK) — jeżeli Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, nie wykonał ich w rozsądnym czasie, lub wada nadal występuje;

3.2.4. Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (art. 43e UPK) — w sytuacjach wskazanych w pkt 3.2.3, pod warunkiem że wada jest istotna.

3.3. Krok po kroku — jak złożyć reklamację:

Krok 1. Zgłoś reklamację. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego z §5 poniżej lub napisać wiadomość samodzielnie. W zgłoszeniu zaleca się podać:

imię, nazwisko, adres do korespondencji, e-mail, telefon;
numer zamówienia oraz datę zakupu;
nazwę reklamowanego Produktu;
opis wady oraz datę jej ujawnienia;
Twoje żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy);
numer rachunku bankowego (w przypadku żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy).

Krok 2. Wyślij zgłoszenie jednym ze sposobów:

pocztą elektroniczną na adres: sklep@agromotopiast.pl (najszybciej, najwygodniej);
pisemnie na adres: AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski, ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz.

Krok 3. Udostępnij Produkt do oględzin. Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy z Tobą sposób dostarczenia reklamowanego Produktu. Koszt dostarczenia Produktu ponosi Sprzedawca (art. 43d ust. 5 UPK) — możemy:

zlecić kurierowi odbiór Produktu od Ciebie na nasz koszt, albo
pokryć koszt nadania paczki, którą wyślesz na nasz adres.

Krok 4. Otrzymasz odpowiedź w 14 dni. Odpowiadamy na reklamację najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ust. 1 UPK). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 2 UPK).

Krok 5. Realizacja reklamacji. W zależności od Twojego żądania i naszej oceny:

naprawimy Produkt i odeślemy go z powrotem na nasz koszt;
wymienimy Produkt na nowy, wolny od wad — na nasz koszt;
obniżymy cenę i zwrócimy różnicę w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia;
zwrócimy całą cenę i odbierzemy Produkt — w razie odstąpienia od umowy.

3.4. Demontaż i ponowny montaż. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się wady (np. część zamienna w ciągniku), demontaż i ponowny montaż wykonujemy na nasz koszt lub zlecamy na własny koszt — zgodnie z art. 43d ust. 6 Ustawy o prawach konsumenta.

3.5. Gwarancja producenta. Niezależnie od reklamacji u Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową Produktów może obejmować gwarancja jakości udzielona przez producenta (gwaranta). Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Produktu. Wybór drogi reklamacji — do Sprzedawcy czy do producenta — należy do Ciebie.

3.6. Podstawa prawna: art. 7a, 43a–43g Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Szczegółowe postanowienia znajdziesz w §7 Regulaminu.

§4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz jest dobrowolny — możesz złożyć oświadczenie własnymi słowami. Wzór jest zgodny z załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski
ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz
e-mail: sklep@agromotopiast.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*):

.................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*):

Imię i nazwisko Konsumenta / PPK:

Adres Konsumenta / PPK:

Adres e-mail:

Numer telefonu:

Numer zamówienia:

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli zwrot ma nastąpić w sposób inny niż na rachunek, z którego dokonano zapłaty):

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) — niepotrzebne skreślić.

§5. Wzór formularza reklamacyjnego

Formularz ma charakter pomocniczy — możesz złożyć reklamację w dowolnej formie, byle zawierała niezbędne informacje.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Adresat:
AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski
ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz
e-mail: sklep@agromotopiast.pl, tel. 43 827 99 66

Imię i nazwisko Konsumenta / PPK:

Adres do korespondencji:

Adres e-mail:

Numer telefonu:

Numer zamówienia / data zakupu:

Nazwa i numer reklamowanego Produktu:

Data ujawnienia wady:

Opis wady:

.................................................................................................

Żądanie (zaznacz jedno):

☐ naprawa Produktu
☐ wymiana Produktu na wolny od wad
☐ obniżenie ceny — proponowana wysokość: zł
☐ odstąpienie od umowy i zwrot ceny

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli dotyczy):

Podpis (tylko przy wersji papierowej):

Data:

§6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich:

6.1. Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna. Infolinia konsumencka: 801 440 220 lub 22 290 89 16, e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.

6.2. Mediacja Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej — postępowanie mediacyjne w sprawie polubownego zakończenia sporu (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej).

6.3. Stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej).

6.4. Platforma ODR — europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nasz adres e-mail do platformy ODR: sklep@agromotopiast.pl.

6.5. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) — informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów: www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny — wymaga zgody zarówno Konsumenta, jak i Sprzedawcy.

§7. Pytania i kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami:

AGROMOTO-PIAST Krzysztof Piaskowski
ul. Jana Pawła II 63, 98-200 Sieradz
NIP: 8271000996, REGON: 101469990

E-mail: sklep@agromotopiast.pl
Telefon: 43 827 99 66

Dokumenty powiązane:

Regulamin Sklepu Internetowego — pełne postanowienia dotyczące zwrotu i reklamacji (§7 i §9);
Polityka prywatności — zasady przetwarzania danych osobowych przy obsłudze zwrotów i reklamacji.